VGM Funnel
Existen modelos como el Flywheel de Hubspot que proponen una nueva analogía que destrona al antiguo funnel tradicional de marketing con una rueda. La base del modelo es atraer, comprometer y deleitar al lead durante su proceso de compra convirtiendo a desconocidos en promotores del producto o servicio. El modelo es atractivo, y más por que toma en cuenta la fricción que tienen los usuarios y la velocidad de giro del mismo proceso (muy parecido a lo que, en el vulcan model, llamamos hype) pero tiene su epicentro en reducir la rotación de clientes.
Esa propuesta es muy endeble partiendo de "como no perder clientes" y bajo el falso mito de "retener a un cliente es mucho más barato que adquirir uno nuevo", que puedes escuchar por la mayoría de los marketeros para protegerse ante los escasos resultados en crecimiento.
Y la lógica es muy sencilla, el costo de adquirir un cliente lo solemos encasillar en el CAC (costo de adquisición de cliente) y el costo de retener a un cliente en una virtual métrica llamada LTV ó life-time value. Encasillamos los resultados en base a promedios, no a datos absolutos. Mantener la operación de una empresa, con el soporte a cliente, el mantenimiento de la plataforma, la nómina de los empleados, sumado, es menor que el CAC.
Me interesa plantearte un esquema en donde el funnel este centrado en lo que EL problema de TUS leads de TU empresa.
VGM Funnel
El VGM Funnel es un framework de un funnel, un template, ironicamente no es un funnel. Define 5 etapas cuyo contenido será definido por tu contexto como empresa y el contexto del lead.
¿Cómo crear un funnel?
Identifica las 5 etapas del framework (discovery, trigger, research, selection y MoP)
Mapea el problema de tus leads, el más fuerte, el que más cueste solucionar.
Opcional. Encuentra patrones en el trigger. Situaciones que detonen el problema.
En base a tu paso 2, anota bajo que contextos se encuentran en las etapas: discovery, research y selection.
Por ejemplo, en la etapa discovery, el lead simplemente me encontró explorando por la web, ó me encontró por que tuvo una mala experiencia, ó me encontró por que se imagino algo como mi solución y lo busco en Google, etc...
Define los touchpoints para cada contexto.
Siguiendo con el ejemplo, los que me encontraron explorando en la web tal vez tuvieron su primer contacto con cierta landing page ó buscando en un sitio de alternativas a productos; para los que me encontraron por una mala experiencia, tal vez me encontraron en foros o en alguna sección de reseñas; y para los que me encontraron buscando en Google tal vez fue por GoogleMyBusiness o por Youtube de manera orgánica...
¡Felicidades! Ahora tienes un funnel.
Muy empírico y basado en la intuición, pero tienes un funnel.
Si bien mapear un funnel completo no es vital en esta etapa del modelo, el punto inicial que te da este ejercicio es sumamente importante y vital. Es tu punto cero.
Ahora te explico a lo que me refiero con hype y como afecta a tu funnel.
Última actualización