= contextos que inician cada proceso mental del lead.
Loschannels son distribuidos por step o etapa, es decir, en el step ‘discovery‘ tendré procesos mentales de los leads al estar en esta etapa.
Por ejemplo, leads que tuvieron malas experiencias y buscan una solución, leads que se basan en la curiosidad, etc…
En este paso no tomes mucho tiempo, lo importante es dividir segmentos.
Ahora sí..
Touchpoints por channel
Llenamos la herramienta con algún símbolo que caracterice a nuestro channel.
En este caso, un planeta para los que llegar explorando, un gesto negativo para los que tuvieron una mala experiencia externa, un zapato de tacón para los que llegan buscando el producto bajo un deseo, etc…
